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用户质疑“华为商城”卖翻新手机

发布时间:2017-12-30

  用户质疑“华为商城”出售翻新手机

  近日,王先生向“IT时报”投诉,称自己买了华为华为全新4X荣耀手机(华为技术有限公司)腾讯定制版),发现在开机时竟然还有手机去年年底没有发短信。因此,他认为,华为的旧机器出现欺诈行为的时候,新机器已经售出,并要求赔偿。■IT时报记者张巍巍短信去年11月份,今年4月30日,王先生接到华为的华为收购用腾讯版电话玩4X电信的荣耀,但是他的惊喜是开机发现在2014年11月22号的文本框里有一个不请自来的短信。在新手机里,怎么会有人留下一个草稿留言?从留言内容来看,这条留言是不是运营商或手机厂商留下的公告类信息,而是很私密的,至今还没有编辑完成的留言。谁留下了这条留言?王先生怀疑这个根据王先生的手机IMEI1,IMEI2,网络准入信息,记者登录到工信部电信设备整机o网管网站的序号注册,验证和网络信息验证,手机部的基本确认确实是华为Glory系列的真机,还有完整的官方注册信息。但是由于技术的限制,无法检查手机的使用记录,无法判断机器是否是翻新机。此后,王先生用这款手机来到了华为华为官方售后维修点,经过对方测试确认,草稿箱在开机前确实有短信。还发现手机的主板上有疑惑,维修人员检修报告中也提到,这次主板使用时间记录的时间还不到36小时,而这距离我第一次开机就已经56天了,明显少于实际开机时间,经过测试,华为提出了一个解决方案:首先交付一款与王先生同型号的全新手机,并要求王先生将旧机器送到华为西安某院校进一步确认手机的遗留短信和故障用户不满华为补偿方案华为和上海售后维修点达成协议后,王先生收到了华为发来的发挥4X的荣耀,但王先生说这给了他第一次使用手机本质上不算是补偿,同时这个荣耀4X并不是他所购买的腾讯定制版,等了9天后,华为西安研究院的一名工作人员d王将他的测试结果通知他。工作人员表示,他们已经测试了手机,但暂时还不能确认王先生的文字反馈问题是在产生问题之前产生的,而且上海维修网点也解释不清,发现主板运行时间会少一些比实际使用时间的原因。就在西安研究院确认报告发布之后,5月20日,华为在上海和上海的一位员工在8008号推销员给王先生打电话,提出了正式的解决方案。客服号码8008表示我会再次取代荣耀6或者荣耀6 Plus标准版本的王先生解释说对方的意思是重返荣耀4X,然后作为赔偿,最终取代荣耀6或荣耀6加。当时王先生没有直接拒绝,我的要求是,按照4X订单金额999元的6倍的荣耀,即5994元的赔偿。如果不是货币,你也可以按照实际的价格,比如6Plus电信标准版加上华为MATE 7 Mobile Monarch Edition各一个,差额部分再补296元,我仍然有权保留华为荣耀玩一个版本的4X Mobile High。华为客服回应王先生的要求表示无法操作,至今还没有给出明确的答复。记者就王先生的具体情况,联系华为荣耀负责人。另一方面则表示会到有关部门进行调查核实。由于涉及上海市许多售后维修部门,西安研究院和北京光华购物中心,调查工作需要一定的时间,并会尽快回复。律师:三倍赔偿上海合伙人刘春泉泛洋律师事务所解释说,根据“中华人民共和国消费者权益保护法”的规定,经营者提供商品或者服务的行为有欺诈行为的,应当按照规定增加补偿的消费者损失,增加购买商品或服务的赔偿金额给消费者三倍的成本费用。另外,如果经营者知道货物或服务有缺陷,仍然向消费者或其他受害者提供死亡或严重健康损害的结果,受害者有权要求经营者按照规定通知经营者第四十九条,第十一条等法律规定赔偿损失的,赔偿请求权的比例不得低于损失的两倍。因此,如果确认在中国销售手机的过程中存在欺诈行为,王先生可以获得产品售价的三倍赔偿,但用户的六倍赔偿应以没有依据。另外,刘春泉认为,目前仅仅是一个传统的短信,很难识别华为有意欺诈的证据。

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2017-12-30

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