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网购平台商家短信广告骚扰不断-订退不掉、取消

发布时间:2017-12-29

  网上购物平台的商业骚扰继续广告信息:设置不能撤退,不能取消

  据中国之声“新闻方面”报道,近年来,随着微信等手机即时通讯软件的兴起,很多朋友发现,发短信的时候越来越少。但与此同时,有人发现自己的收件箱内容越来越多。还有什么?广告。短信广告是我们手机外壳的不速之客。如何摆脱这个不受欢迎的客人已经成为一些朋友纠结的问题。近日,有消费者王某在记者反映,网购后,她已经收到企业发来的短信广告,并且不能退订。王女士:前几天我在山猫商场买了玉兰油面膜,发现几天后我收到了商家发来的促销短信,介绍了什么产品。一般来说,这个信息背后有一个暗示,如果你不想受到类似的广告风格的信息,你可以通过发送一个TD来取消订阅,并且有一个回复。根据TD的要求这个号码,我们发现取消订阅。说什么样的信息来接收错误啊。那么我怀疑这是我自己的问题,经过不同时间的反复尝试,但还是不行。王女士告诉记者,作为天猫商城的常客,她一再收到广告业务的消息。这类消息以1069或1065开始较多,与常见的垃圾短信网络不同,多钓鱼的鱼类也不同,网上商城平常在消费者购物的时候,获取消费者的送货信息,然后继续发送定制的品味促销信息。虽然不堪重负,但对于企业这样的行为,很多消费者已经习以为常。不过,这次王女士有些烦恼,就是她已经按照短信TD回复了,但还是不能成功退订。每次发送这个号码,以106开头的号码都会回复:对不起,申请过程中你要停止短信服务失败,请致电客服或者访问OLAY官方会员区更改个人信息。根据这个答复,如果你想通过互联网取消订阅短信广告,你必须先成为会员,然后更改信息。但是对于消费者来说,天猫旗舰上的消费者显然并不意味着该品牌的注册会员,这样的要求无异于引人注目的消费者进门,然后走出去。短信是否可以通过电话成功取消?记者拨打了短信回复中商户提到的客服号码。记者:我发了一个TD取消订阅,但是不行。我希望能够访问官方网站来修改个人信息。但是我不绑定会换卡,所以没有信息可以改,怎么让我修改呢?客服:您留下联系方式,我们需要报告一下情况,5个工作日内给您回复。记者:我的要求很简单,以后我只是不想给我发这条消息,这个要求很难?客服:我们现在没有看到你的会员卡绑定信息,因为你没有绑定,你说你没有退订,我们在这里看不到,所以我们需要做一个报告让上司看看情况。客户服务没有许可,还要向上级汇报,为了急于解决问题的消费者,这个答案似乎有些敷衍。中国消费者协会专家顾问邱宝昌认为,企业实际上是在未经消费者同意的情况下违法的。邱宝昌:发这样的商业信息,其实是涉嫌违法的。因为新“消费者法”第二十九条明确规定了最后一款,未经消费者同意,请求或者明示拒绝,不发送商家信息,这是什么意思是消费者不同意你的发型,造成消费者,没有要求你发送商业信息,或者你已经使消费者明确拒绝向消费者发送商业信息。现在一些商家拿到消费者的个人信息之后,将商业广告给消费者,这种精确的营销方式,通过非法获取个人信息,类似于转让,一些交易,一些不正当的收购,但无论如何获得,获得方法是正确使用还是应该在什么情况下妥善保管,未经消费者同意不得发送商家信息。因为大多数商家都在利用个人信息获取利润,所以这种垃圾邮件,商业广告严重骚扰消费者的和平,新法特别据专家介绍,消费者对于取消商业信息的需求是合理的,一些商家在取消会员注册等门槛上设置了门槛,并声称需要5个工作日才能回复,这是否合理合法呢?这个邱宝昌说,据称这起交易涉嫌强制交易,侵权消费者自主选择权。邱宝昌:这实际上是侵犯了消费者的选择权,比如你给我提供的服务,我可以选择,不能选择,但据称是通过绑架和强制手段侵犯了消费者自选的权利。事实上,一家企业涉嫌违反反不正当竞争法的行为是强制交易,因为你不能取消,给你一些障碍。报告说,几个工作日实际上是定制或推广容易,取消困难。通过绑定可以不断发送商业信息,(商家)可以继续获利。这并不意味着它需要5个工作日,也许1个工作日,但从财务的角度来看,你取消订阅时设置障碍。作为一名消费者,王女士开玩笑说,虽然这个短信广告给她带来了不便,但至少用不择手段的方式来客气。她收到了更多的直言广告,甚至没有退订。在每个节日期间,还是双11的网上购物狂潮,短信广告更是轰炸轰炸。遇到不能退订的短信广告,消费者如何保持这位不速之客呢?根据手机的不同功能,有的朋友可以使用手机APP自动过滤垃圾短信,还有一些手机需要屏蔽一个一个的短信发件人的号码,如果你的手机不够智能,就让这些不受欢迎的客人登机。无论是通过软件过滤还是主动拉黑,类似的解决方案都更加强调防御,迫使消费者消耗大量的精力,这些垃圾邮件本来就不应该发生。那么,既然电商发短信广告一直被怀疑为违法行为,作为商家管理的电子商务平台,是否出台相关措施从源头上控制了商业行为?对此,记者王益群咨询天猫商城官方客服,但另一方面表示,面对这种情况,除了通知企业停止发送广告外,没有更好的办法。客户服务:是商店向您发送短信促销信息,您不想收到吗?另外还有很多广告都是退订,不想收到,这个从你设置的地方,你不能再收到了?客服:我们的官方帐号,会通知商家,让商家停止发短信。记者:你不能帮我取消或屏蔽这里的广告吗?客户服务:不,因为这不是屏蔽我们,我们通知业务,让业务给你取消。我们不能取消,只能由商家解决。当记者问到,面对这种情况,天猫商城是否采取了相应的管理措施或相关的规章制度,天猫客服就给予了这样的答复。客户服务:我方不能操作,您只能自己操作。抱歉。记者:山猫对于企业的广告行为,有没有办法管理或者是规章制度? Lynx:我们针对这种广告短信的业务,没有具体的管理程度。我们只能帮你先做记录。咨询天猫商城没有成果,记者想到了不得已求助于移动运营商,以便10086号草案,帮助消费者统一发送短信给企业。不过,这一次,记者还是摸不着头脑。客户服务:取消订阅,两种方式,第一你和业务联系。或者第二个我们给你一个报告方式,你和移动公司报告,我们帮你屏蔽。这是电话号码吗?记者:有一个电话号码,但更多的是一个很长的数字,一开始就是106。你10086有没有办法帮我统一取消订阅,还是帮我保护呢?客服:我们只能在这里互相配合,你向我们汇报,我们帮你屏蔽。如果你要我们做一个统一的盾牌,我们不能,因为我们不能帮你判断,你只能判断自己,然后报告。或者安装手机号码截取等类似软件。根据专家的意见,未经消费者同意的短信发送业务本来不应该出现,即使发生,消费者在明确拒绝之后应立即停止。新法的解释非常清楚。如何使法律的明文规定得以实施,恐怕是工商部门,电子商务平台,移动运营商等有关方面共同努力的结果。记者王毅集团

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2017-12-29

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