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工信部:电信服务申诉上升 联通申诉率环比提升

发布时间:2017-12-29

  工业部:投诉电信业务增长投诉率上升

  [每日技术网] 7月28日消息,工信部发布了第二季度电信服务质量报告。报告显示,今年第二季度,电信用户投诉18166件,比上季度增长14.2%。三大运营商中国联通(600050)的上诉率,同比上涨18.7%。在试点城市,移动网络号码携带成功率达86%。据了解,截至二季度末,全国手机用户数达到15.35亿户,其中手机用户12.93亿户,4G用户2.25亿户。宽带超速宽带超速效应日益显着,8Mbps及以上宽带用户接入率占53.4%,20Mbps及以上宽带用户占比19.6%,分别比上年上升12.5%和9.2%。此外,在号码携带的网络中,天津,海南,江西,湖北,云南等省(市)的手机用户在号码携带测试方面取得了新的进展。号码携带应用的成功率大幅上升至86%。 1 - 6月,互联网流量使用量达到16.8亿G,比上年增长93.6%。每月移动互联网接入量达到3.155亿,同比增长83.7%。第二季度,工信部等部门共处理电信服务投诉18166件,环比上升14.2%,每百万用户投诉10.4件,环比上涨14.3%。中国移动排名前三位的运营商中,环比投诉率为11.7%。中国电信季度用户投诉率环比上涨11.6%,中国联通涨幅最大,环比上涨18.7%。从用户投诉情况来看,消费者用户投诉最多,用户服务投诉占到了49.4%比上季度增长1.0%,主要是宽带的搬迁和维修,网络质量投诉占总数的22.1%,比上季上升5.4%,主要是由于无线网络覆盖和宽带速度等问题。收费争议案件占比28.5%,比上季下降6.4%百度手机助手小米宝应用问题第二季度,工信部对40多家移动应用商店进行了应用测试,发现有针对80个应用程序的问题,涉及非法收集用户个人信息,恶意扣费,强行捆绑推广其他不相关的应用程序等的问题。其中,百度手机助手,小米应用商店,应用宝,苏宁易购应用商店榜单。百度手机助手两个应用存在恶意吸费,被迫推动捆绑其他无关的应用;应用宝在“手术减肥指南”中强迫绑定的存在推动了其他无关的应用;小米应用商店“变音王”有强行捆绑推广其他无关的应用的问题。

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2017-12-29

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